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工信部申诉前沿信息_工信互联网投诉平台官网(2024年12月实时热点)

内容来源：批发价SEO所属栏目：教程更新日期：2024-12-01

工信部申诉

工信部投诉中国移动：效率惊人！上周末，我先通过10086进行了投诉，虽然这个过程完全没有用，但为了给工信部投诉做个流程铺垫，我还是走了一遍。然后，我在工信部申诉中心网站上写了投诉信。这个网站要求实名制申诉，所以一定要确保自己证据确凿，最好在之前和移动的沟通中保留好通话录音等证据。网站的处理效率真高！周一早上8点，我就收到了短信，下午移动的工作人员就打电话来处理这件事了。对方是个男的，态度很不好，还说我态度有问题。我告诉他，我的态度不可能好，而且我还要求他的态度必须好。经过一番拉锯战，对方先是让我自己去营业厅销号并退回剩余话费。我不同意再去跑一趟，要求他们上门办理。于是他们又改口说可以在6号之后自己在App上销号退费，拖延到这个月导致多扣的月租也给我充回去了。在App上销号时，一开始他们说必须找个成都移动的手机号转出话费，后来又改成可以转到绵阳移动我妈妈的手机号上。还是工信部的申诉有效啊！从一开始的各种不行、各种取消不了，到现在的各种也行、各种也行。中国移动成都高新区仁和新城营业厅的服务态度真是让人无语。

𐟓ž 常用投诉与维权电话大全 𐟓ž 消费者权益保护 𐟓ž 12315 产品质量监督 𐟓ž 12365 价格举报 𐟓ž 12358 食品药品安全 𐟓ž 12331 安全生产举报 𐟓ž 12350 卫生热线 𐟓ž 12320 环保投诉 𐟓ž 12369 城建服务热线 𐟓ž 12319 国家旅游服务热线 𐟓ž 12301 纳税服务热线 𐟓ž 12366 工信部申诉 𐟓ž 12360 交通运输服务监督热线 𐟓ž 12328 邮政行业消费者申诉电话 𐟓ž 12305 文化市场举报电话 𐟓ž 12318 间谍行为举报 𐟓ž 12339 职工服务热线 𐟓ž 12351 妇女服务维权 𐟓ž 12338 青少年维权电话 𐟓ž 12355 纪委监察机关举报电话 𐟓ž 12388 检察服务热线 𐟓ž 12309 公安机关扫黑除恶举报电话 𐟓ž 12389 全国“扫黄打非”举报电话 𐟓ž 12390 网络不良与垃圾信息举报电话 𐟓ž 12321

「“联通好服务用心为客户”服务承诺升级」河南胡文娟，作为许昌联通一名投诉代表，始终保持高度的责任心和使命感，秉承“不忘初心高品质服务理念”，坚持“以客户为本，服务为上”。近日在客户投诉处理工作中，遇到一名客户投诉合约到期问题。接单后及时联系客户安抚，并核实情况：客户原合约于2024年7月31日到期，到期前有短信提醒和工作人员电话回访通知。在与客户沟通中，客户始终强调自己合约非两年期而是终身合约而拒绝办理续约，且对工作人员电话回访不信任，并称要进行工信部申诉和抖音曝光。在经多次与客户耐心解释和沟通协商后，在取得客户信任和经客户同意的情况下，9月30日胡文娟带领业务受理人员携带礼品到客户所在地许昌县张潘镇为客户上门办理续约业务，妥善处理了客户问题，避免客户升级投诉。「百倍用心十分满意」

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工信部申诉：流量费用超出，运营商未提醒 𐟓𑠲024年8月7日，我在查询手机话费时，突然发现7月份的流量费用竟然超出了20元！然而，我并没有收到运营商关于流量超出的任何提醒。由于运营商系统的延迟，导致我在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，从而产生了套餐外流量上网费用。 𐟔” 运营商应该在流量即将用完时，通过短信通知、APP推送或电话通知等方式提醒用户。或者，他们可以选择暂停或关闭用户的上网功能。然而，运营商并没有履行这些义务。 𐟓œ 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。作为消费者，我有权自主选择服务协议的范围，并有权要求运营商退还超出的所有话费。 𐟒ᠨ🐨奕†的自动扣费行为侵犯了我的自主选择权和平等交易权。因此，我有权要求运营商赔偿损失，并退还超出的所有话费。

中国移动的扣费操作真是让人无语！𐟘ኦœ€近真是被中国移动气得不轻！事情是这样的，我手机话费余额本来是16块钱，结果两分钟后直接变成了-8，显示欠费。也就是说，中国移动在给我发短信的同时，竟然直接从我话费里扣钱了！更气人的是，我根本没收到任何扣费通知。这简直就是赤裸裸的强制扣费啊！我立刻拨打了10086，结果客服根本解决不了问题，态度还特别冷淡。于是，我气得直接去工信部申诉了。钱不是大风刮来的，凭什么莫名其妙就被扣钱了？中国移动这操作真是让人恶心透了！希望大家遇到类似情况也能勇敢站出来维权，不要让这种恶心事继续发生！

移动话费充错了？教你几招轻松搞定！你有没有遇到过这种情况：手一抖，号码输错了，话费充错了？别急，咱们一步步来解决这个问题。第一步：别急着找对方首先，别急着打电话给对方，怕对方误会你是骗子。可以先试试联系移动官方客服。他们会说会帮你联系对方，但实际情况可能并不如你想象的那么顺利。第二步：联系移动官方客服我试过一次，结果就是打了一次电话，对方没接，然后客服就说让我自己去协商。拜托，我都没打通电话，怎么协商？而且他们还说只处理一次，真是让人无语。第三步：尝试工信部申诉如果对方不愿意归还话费，可以试试向工信部申诉。这样移动官方可能会更重视，帮你处理这个问题。第四步：真诚沟通如果以上方法都不奏效，那就只能靠自己了。我最后是给对方发了一条真诚的短信（内容见图），对方看到后立马回电话，加了微信，把钱转回来了。真心感谢这位大哥，世上还是好人多！小贴士：仔细核对号码最后，还是希望大家在充值前一定要仔细核对号码，避免这种麻烦。希望大家用不上我的建议，毕竟谁也不想遇到这种情况。希望这些小技巧能帮到你，遇到问题别慌，冷静处理总能找到解决办法！𐟓𑰟’က

移动8元套餐办理攻略，工信部介入！想要降档到8元套餐，竟然这么难！𐟘䠦𕙦𑟧绥Š觚„代改业务都得退让三分，移动公司可真牛𐟐‚ 𐟓𑠦–𐩣ž享8元套餐：月费：8元/月国内上网流量：100MB 全国接听免费，国内主叫：0.19元/分钟流量上网：0.29元/MB（不足1MB精确到分），每GB最多收10元 𐟓‹ 注意事项：国内流量和通话使用范围均不含港澳台地区。具体以实际情况为准，图片仅供参考。 𐟓頧Ÿ�᥆…容：【工信部申诉中心】用户您好，您提交的申诉材料收悉。我中心依据《电信用户申诉处理办法》相关规定，已转当地申诉受理机构按照相关规定办理，请您耐心等待并保持通信畅通。

𐟓𑥦‚何轻松关闭校园卡套餐？只需两步搞定！想要关闭移动校园卡套餐？𐟤” 不用担心，这里有一份详细的教程，教你如何轻松搞定！𐟑‡ 1️⃣ 首先，如果你绑定了宽带，记得先拨打10086，选择人工客服。𐟓ž 告诉客服你想要注销宽带并更改套餐（或者直接说销卡）。客服可能会让你去线下注销宽带，但不要理会，坚持要求线上注销。如果线上无法注销，让客服帮你提交反馈，并等待两个工作日。 2️⃣ 接下来，打开移动App，进入业务大厅，找到投诉选项。𐟓𒠥œ覊•诉描述中，要强调你在不知情的情况下被办理了校园卡套餐，工作人员没有告知具体套餐内容。同时，描述宽带注销问题，说明现在用不到宽带了，要求线上注销。提交投诉后，等待处理。 3️⃣ 最后，打开微信小程序，搜索工信部用户申诉。𐟓頥œ襷夿ᩃ觔覈𗧔𓨯‰中，点击提交申诉，并选择相应的投诉日期（可以往前选半个月）。申诉内容可以参考以下话术： “当时办理套餐时没有告知取消套餐需要违约金，现在取消却要我赔付违约金，严重损害了消费者的知情权，并且带有隐瞒、欺诈性质。另外，工信部的三令五申规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。这种强制消费者使用移动套餐的行为是对消费者选择权的严重侵犯。” 提交申诉后，不到一个小时，学校营业厅和移动公司就会联系你。𐟓ž 按照以上步骤操作，你就能轻松关闭校园卡套餐啦！𐟎‰

眼尖的人应该会发现上次说的校园网宽带的事情被删掉因为担心去工信部申诉太慢了顺便在微博也吐槽了 li㡮t卮g马上来联系我了还是那个很拽的湖南客服之前打了8个电话从不能退，到退400话费，再到退800话费这次马上加了我weixin转给我了[好运连连] 这个世界就是属于“难搞”的人的以前我也是很好说话的人，小事情都“算了” 经过这次，我彻底认识到，权益是自己争取来的