【观点】聂孝崙：诚信担大任 责任铸品牌

诚信是一种社会责任。我认为，企业作为一个经济组织，一个社会细胞，决定了它必然成为整个社会机体的有机组成部分，这个社会细胞的品质与状态也必然影响到整个社会机体的品质与状态。如同人体的每个部位、每个器官之于整个人体一样。因此，每个诚信经营的企业，它必然会自觉地把企业的利益同消费者、社会的根本利益结合起来，把企业的发展目标同社会发展的大目标统一起来，从而自觉地承担起服务社会、回报社会的企业责任，自觉地把企业的发展置于整个社会的可持续发展之中。

诚信是无价的。企业经营不仅讲产品价值，更讲品牌价值。但诚信是企业经营最根本的无形价值，是品牌价值的灵魂所在，没有诚信，不可能塑造出持久、知名、高价值的品牌。在市场经济建立发展、经济社会变革转型剧烈的过程中，我国的信用秩序比较混乱，信用制度又不完善，在社会调控机制不强的情况下，经济社会的发展事实上已经受到了重大的影响，社会各个领域信用失范现象十分普遍，甚至一些著名的品牌公司也因造假或欺诈等引发了危机，甚至因诚信缺失而轰然倒塌。正是在这样的现实面前，我们可以坚信在呼唤诚信、弘扬诚信、抵制造假的社会中，诚信的价值必然超越品牌价值，因为品牌是有价的，而信用是无价的。

诚信是一种道德力量。诚信作为伦理范畴，不像行政力和法律那样具有强制性，但它也是一种力量。这种力量体现的是近德向善的人性追求，即诚信被作为“人性义务中的第一要务”，要求人们无条件地遵守;这种力量也体现为对道德人格的规定性，即“人应当怎样为人”的做人方式;这种力量还体现出对社会秩序和规则的构造作用，即把诚信原则规定为道德准则，形成了调节人际关系的道德规范，体现为一种人类精神的自律，并且渗透在社会生活中变成一种社会公德。

“八个坚持”坚守诚信

我工作32年来，特别是从事物业服务工作23年来，无论在机关，还是企业;无论是在国企，还是在民企，都始终坚持把诚信放在首位。具体而言，我及我所供职的企业从八个方面来坚守诚信：

一是始级坚持公开服务内容、服务标准和收费价格，亮证收费;反对乱收费;让广大业主明明白白消费。特别是近十几年里，作为公司负责人，我都将这些重要内容让开发商公示在销售现场，约定在商品房买卖合同中。坚持开展“项目经理周末接待日”“设备开放日”“业主座谈会”和业主需求及满意度调查活动，不断提高满足业主需求的能力。

二是始终坚持向业主提供质价相符的服务、更好的服务;反对多收费少服务，高收费低服务。1994年，内地物业管理刚起步，一个30万平方米的住宅项目物业费单价为0.4元/月/平方米，到1997年项目就开始亏损。我通过业主委员和业主代表大会同意，从1998年1月1日起连续三年每年涨0.1元。因讲诚信、服务好，业主理解、支持，物业费上涨后该项目的收费率仍达100%，当年即实现扭亏。次年，公司为进一步提升服务回馈业主，到第三年的时候，我主动放弃涨价。而此时，很多业主还反问我“今年怎么不涨价了?”我告诉他们：“收入能保证服务需要了，还略有利润，今年就不涨了!”这是我职业生涯中的重要一课，给了我从事物业服务工作的信心。

三是始终坚持依理依法经营物业共有部位或场地，让广大业主充分享有和享受公区收益，极大地减少了物业服务企业与业主间的矛盾。20世纪末，我所在公司为“台湾花园”社区提供服务，当时虽无《物业管理条例》，《物权法》亦未出台，但我很清楚地认识到楼宇公共部位的广告收益应属全体业主，在征得业主的同意下，公司将一部分收益用于增添业主活动设施，一部分弥补物业服务企业的亏损，剩余部分直接回馈业主。后来在融侨物业、华宇物业工作期间，从物业服务企业入场之日起，公区收益单独建帐，定期向业主公布，让业主共享。在成立业主委员会前，公区收益由物业服务企业代管，成立业委会后如数移交或受托代管。公司还主动引导并征得业主同意后将公区收益用于公共设施设备的大中修，效果极好，业主和物业服务企业、地方政府均满意。

四是始终坚持善待员工。对待员工，我工作上严格要求，生活上亲切关怀，不断改善员工劳保条件和福利待遇，坚持依法依规为全体员工办理了社保，切实保障员工的合法利益，从而赢得了人心。

五是始终坚持平等对待和尊重合作伙伴。随着行业的高速发展，外包业务日益扩大。合作的过程中，公司不以甲方自居，尊重伙伴，友好协商，实现了合作共嬴、共同进步、共同发展。

六是始终坚持公平竞争原则，反对恶性竞争。近年来，为抢地盘，低价抢盘、串通不良业委会、贿赂业委会、恶意及不正当竞争的事件在全国各地不断发生，影响极坏。我及所在企业不参与并坚决抵制，同时，利用社会职务和在行业的知名度去影响一些企业走正当竞争之路。

七是始终坚持照章纳税，及时、足额纳税，从不偷税、漏税，尽好社会责任和义务。

八是始终坚持回报社会。我本人和企业有今天的成就，是各方支持的结果，我们坚持感恩之心，回报社会。多年来，我本人和企业每年都坚持向当地街道、社区、红十字会、慈善总会、边远山区、困难人群包括困难职工家庭捐款捐物。

诚信是一条金纽带，让您广结天下朋友!

诚信是一把金钥匙，让企业打开财富之门!

愿所有物业人，不忘初心，诚信做人，务实做事，不断创新理念和手段，以规范、优质的服务，建设和谐社区!

来源：《中国物业管理》杂志返回搜狐，查看更多